Conditions générales

Conditions générales

Généralités

 

Tous nos guides sont certifiés Swiss Cycling et/ou qualifiés par L’Ecole Suisse de VTT et sont autorisés à travailler toute l’année.

 

Annulation

 

  1. Annulation par un client: En général, les conditions boueuses ou enneigées ou le mauvais temps ne sont pas une raison valable pour une annulation. Les annulations dues au mauvais temps ne sont pas possibles.
  2. Annulation par un guide: Une annulation n’est justifiée que si le risque est trop élevé pour les clients. Dans ce cas, aucun frais ne s’applique à aucune des parties et la leçon ou le tour sont reportés à une date ultérieure.
  3. Annulation cours collectif: Les cours collectifs ne sont garantis qu’à partir de 4 participants, si le cours collectif est annulé pour ce motif alors le client sera intégralement remboursé*.

 

Annulation par le client, des frais d’annulation s’appliquent


– En cas d’annulation 30 à 3 jours avant la sortie: 50% du coût total sera facturé. 
– En cas d’annulation 72 heures ou moins avant la sortie: 100% du coût total sera facturé.

Si un voyage de plusieurs jours est annulé 90 jours ou moins avant la date de début, l’acompte et le solde ne seront remboursés que si l’espace peut être rempli par un autre client.

 

Entraînement

 

Pour votre propre sécurité, nous aimerions que vous ayez une technique de vélo appropriée et une bonne condition physique. Veuillez noter que pour tous nos voyages ou circuits, nous insistons sur un entraînement régulier L’opérateur – ESV Ecole Suisse de VTT – se réserve le droit de modifier une réservation ou, exceptionnellement, de remplacer le guide choisi.

 

Responsabilité

 

La raison d’exister de ESV Ecole Suisse de VTT est uniquement de connecter les clients avec un guide professionnel du vélo de montagne suisse. ESV Ecole Suisse de VTT n’est pas responsable en cas d’accident. La responsabilité en cas d’accident est à la charge du guide engagé directement par le client.

 

*Remboursement: des frais de transaction peuvent s’appliquer 

La présente Politique de confidentialité décrit les pratiques de L’Ecole Suisse de VTT concernant les informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent à notre site web à l’adresse https://shop.ecole-suisse-vtt.ch/ ou qui partagent des informations personnelles avec nous.

 

Raisons de la collecte de données

 

Le traitement de vos informations personnelles (c’est-a-dire toute information qui pourrait potentiellement permettre votre identification par des moyens raisonnables.

Lorsque vous utilisez le Site, vous acceptez la collecte, le stockage, l’utilisation, la divulgation et d’autres utilisations de vos Informations personnelles comme prévu dans la présente Politique de confidentialité.

Nous encourageons nos Utilisateurs à lire attentivement la Politique de confidentialité et à l’utiliser pour prendre des décisions éclairées. 

 

Quelles informations recueillons-nous ?

 

Nous recueillons deux types de données et d’informations concernant nos Utilisateurs. 

Le premier type regroupe les informations non-identifiées et ne permettant pas d’identification qui concernent un ou plusieurs Utilisateurs, et qui peuvent être mises à notre disposition ou collectées du fait de leur utilisation du Site. Nous ne connaissons pas l’identité des Utilisateurs auprès desquels ces informations non personnelles ont été collectées. Les informations non personnelles qui sont collectées peuvent inclure vos informations d’utilisation agrégées et des informations techniques transmises par votre appareil, notamment certaines informations relatives aux logiciels et aux matériels informatiques (par ex: le type de navigateur et de système d’exploitation que votre appareil utilise, les paramètres de langue, l’heure d’accès, etc.) afin d’améliorer la fonctionnalité de notre Site. Nous pouvons également recueillir des informations concernant votre activité sur le Site (par ex: les pages consultées, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.).

 

Le second type regroupe les Informations personnelles , c’est à dire des informations d’identification individuelle, qui identifient un individu ou qui sont susceptibles, par des moyens raisonnables, de permettre l’identification d’un individu. Ces informations incluent:

  • Les informations sur l’appareil: nous collectons des Informations personnelles sur votre appareil qui incluent les données de géolocalisation, l’adresse IP, les identifiants uniques (par ex: adresse MAC et UUID) et d’autres informations relatives à votre activité sur le Site.
  • Les informations d’inscription: lorsque vous vous inscrivez sur notre Site, nous vous demanderons de fournir certains renseignements, à savoir: vos nom et prénom, votre adresse e-mail ou postale, ainsi que d’autres informations.  

 

Comment recevons-nous les informations vous concernant ?

 

Vos Informations personnelles sont collectées de plusieurs façons:

 

  • Lorsque vous fournissez volontairement vos données personnelles en vous inscrivant sur notre Site.
  • Lorsque vous utilisez notre Site ou y accédez en rapport avec votre utilisation de nos services.
  • À partir de fournisseurs, de services et de registres publics tiers (par exemple: des fournisseurs d’analyse du trafic).

 

Quelles informations recueillons-nous ?

 

Nous ne louons pas, ne vendons pas ni ne partageons les informations des Utilisateurs avec des tiers, sauf tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

 

Nous pouvons utiliser les informations pour les raisons suivantes:

 

  • Communiquer avec vous: en vous envoyant des messages concernant nos services, en vous fournissant des informations techniques et en répondant à toute question relative au service client que vous pouvez poser.
  • Communiquer avec vous et vous informer des dernières mises à jour et des nouveaux services.
  • Vous présenter des publicités lorsque vous utilisez notre Site (voir la section « Publicités » pour en savoir plus).
  • Promouvoir nos sites web et nos produits (voir la section « Marketing » pour en savoir plus).
  • Mener des enquêtes statistiques et analytiques afin d’améliorer le Site.

 

Outre les différentes utilisations mentionnées ci-dessus, nous pouvons transférer ou divulguer les Informations personnelles à nos filiales, sociétés affiliées et sous-traitants.

 

Outre les raisons mentionnées dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons partager les Informations personnelles avec des fournisseurs tiers de confiance (qui peuvent dépendre de différentes juridictions dans le monde), pour les raisons suivantes:

 

  • Héberger et exploiter notre Site.
  • Vous fournir nos services, notamment un affichage personnalisé de notre Site.
  • Stocker et traiter lesdites informations en notre nom.
  • Vous présenter des publicités et nous aider à évaluer la réussite de nos campagnes publicitaires pour nous permettre de recibler nos utilisateurs (le cas échéant).
  • Vous proposer des offres marketing et du contenu promotionnel relatifs à notre Site et nos services .
  • Réaliser des recherches, des diagnostics techniques ou analytiques.

 

Droits des utilisateurs

 

Vous pouvez demander à: 

 

  1. Recevoir une confirmation du traitement des informations personnelles vous concernant (ou un avis de non-traitement de vos informations personnelles, le cas échéant) et accéder à vos informations personnelles stockées, ainsi qu’à des informations supplémentaires. 
  2. Recevoir une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies volontairement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un ordinateur. 
  3. Demander la rectification de vos informations personnelles que nous stockons.
  4. Demander la suppression de vos informations personnelles. 
  5. Refuser le traitement de vos informations personnelles. 
  6. Demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles.
  7. Déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance.

 

Veuillez noter cependant que ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à nos propres intérêts légitimes et exigences réglementaires. 

 

Si vous souhaitez exercer l’un des droits susmentionnés ou recevoir plus d’informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’aide des informations fournies ci-dessous:

 

ESV Ecole Suisse de VTT Sàrl

Chemin de la Donchère 31

1934 Montagnier

 

Conservation

 

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, et si nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire appliquer nos politiques. Les durées de conservation seront déterminées selon le type d’informations collectées et l’objectif de leur collecte, compte tenu des exigences applicables à la situation et le besoin de détruire des informations obsolètes et non utilisées dans les meilleurs délais. En vertu des lois et des règlements en vigueur, nous conserverons des archives contenant les renseignements personnels du client, les documents d’ouverture du compte, les communications et toute autre information requise. 

 

Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer des informations incomplètes ou incorrectes, à tout moment et à notre seule discrétion.

 

Cookies

 

Nos partenaires de confiance et nous-mêmes utilisons des cookies et d’autres technologies dans nos services connexes, y compris lorsque vous visitez notre Site ou accédez à nos services. 

 

Un « cookie » est un petit fragment d’information qu’un site web attribue à votre appareil lors de votre consultation du site. Les cookies sont très utiles et leur utilisation peut avoir différents objectifs, notamment de vous permettre de naviguer efficacement d’une page à l’autre, d’autoriser l’activation automatique de certaines fonctionnalités, de mémoriser vos préférences et de vous permettre d’interagir avec nos Services plus rapidement et plus simplement. Les cookies sont également utilisés pour faire en sorte que les publicités que vous voyez correspondent à vos intérêts et soient personnalisées en conséquence, ainsi que pour compiler des données statistiques sur votre utilisation de nos Services.

 

Le Site utilise les types de cookies suivants:

 

a. Les « cookies de session » qui sont conservés uniquement de façon temporaire lors de votre session de navigation afin de permettre une utilisation normale du système, et sont supprimés de votre appareil lorsque vous fermez le navigateur.

 

b. Les « cookies persistants  » qui ne sont lus que par le Site, qui sont enregistrés sur votre ordinateur pour une durée déterminée et ne sont pas supprimés lorsque le navigateur est fermé. Ces cookies sont utilisés lorsque nous devons vous reconnaitre lors de visites répétées, par exemple, pour nous permettre de conserver vos préférences lors de votre prochaine connexion.

 

c. Les « cookies tiers » qui sont mis en place par d’autres services en ligne qui gèrent du contenu sur la page que vous consultez, par exemple, par les sociétés d’analyse tierces qui surveillent et analysent notre accès web.

 

Les cookies ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement, mais nous pouvons associer les Informations personnelles vous concernant que nous stockons aux informations stockées et obtenues par les cookies. Vous pouvez supprimer les cookies en suivant les instructions dans les préférences de votre appareil. Sachez toutefois que si vous choisissez de désactiver les cookies, certaines fonctionnalités de notre Site pourront ne pas fonctionner correctement et votre expérience en ligne pourrait être limitée.

 

Nous utilisons également un outil nommé « Google Analytics » pour recueillir des informations sur votre utilisation du Site. Google Analytics recueille des informations telles que la fréquence d’accès des utilisateurs au Site, les pages qu’ils consultent, etc. Nous utilisons les informations recueillies par Google Analytics uniquement pour améliorer le Site et ses services. Google Analytics collecte l’adresse IP qui vous est attribuée le jour de votre visite des sites, plutôt que votre nom ou toute information d’identification. Nous ne combinons pas les informations recueillies par Google Analytics aux informations qui permettent de vous identifier personnellement. La capacité de Google d’utiliser et de partager les informations recueillies par Google Analytics concernant vos visites de ce Site est limitée par les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de Google.

 

Collecte d’informations par des tiers

 

Notre politique concerne uniquement l’utilisation et la divulgation des informations que nous collectons auprès de vous. Dans la mesure où vous divulguez vos informations à d’autres parties ou sites sur Internet, des règles différentes peuvent s’appliquer à leur utilisation ou à leur divulgation. Par conséquent, nous vous encourageons à lire les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de chaque partie tierce à laquelle vous divulguez volontairement vos informations. 

 

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sociétés dont nous ne sommes pas propriétaires et que nous ne contrôlons pas, ni aux individus que nous n’employons pas ni ne gérons, notamment toute partie tierce à laquelle nous pouvons divulguer vos informations comme indiqué par la présente Politique de confidentialité. 

 

Transfert des données en dehors de l’EEE 

 

Veuillez noter que certains destinataires de données peuvent se trouver en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans de tels cas, nous transférerons vos données auxdits pays uniquement tel qu’approuvé par la Commission européenne en fournissant le niveau adéquat de protection des données, ou nous établirons des accords juridiques garantissant un niveau adéquat de protection des données.

 

Marketing

 

Nous pouvons utiliser vos Informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, etc., nous-mêmes ou par le biais de sous-traitants afin de vous fournir du contenu promotionnel concernant les services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

 

Par respect pour votre droit à la vie privée, nous incluons dans ce contenu promotionnel les moyens de refuser de recevoir de nouvelles offres promotionnelles de notre part. Si vous vous désabonnez, nous supprimerons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de nos listes de distribution marketing. 

 

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez afin de ne plus recevoir d’e-mails marketing de notre part, nous pouvons vous envoyer d’autres types de communications importantes par e-mail sans vous donner la possibilité de vous désabonner. Celles-ci peuvent inclure des messages du service client ou des notifications administratives.

 

Mineurs

 

Mises à jour ou modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser périodiquement la politique de confidentialité; les changements matériels entreront en vigueur dès l’affichage de la politique de confidentialité révisée. La dernière révision sera disponible dans la section « Dernière modification ». Votre utilisation continue de la Plateforme, suite à la notification de ces modifications sur notre site web, constitue votre reconnaissance et votre acceptation desdites modifications et votre consentement à les respecter.

 

Nous contacter

 

Si vous avez des questions générales concernant le Site ou notre collecte et notre utilisation des informations vous concernant, veuillez nous contacter à l’adresse: info@ecole-suisse-vtt.ch

 

 

Coordonnées

 

ESV Ecole Suisse de VTT Sàrl

Chemin de la Donchère 31

1934 Montagnier

SWITZERLAND

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